Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt met je pakketje wordt je pakket afgeleverd bij een PostNL-locatie. De postbode laat in dit geval een bericht voor je achter in de brievenbus met de afhaallocatie en deze locatie zie je ook terug in de online Track&Trace code die je van ons toegestuurd krijgt. Vanaf de volgende werkdag kan je het pakket afhalen op deze locatie. Je kan je pakket daar één week lang afhalen. Als je het pakket op gaat halen, moet je een geldig legitimatiebewijs bij je hebben en het afhaalbewijs of het adres waar het pakket oorspronkelijk afgeleverd moest worden.

Let op: als het pakket op vrijdag niet aangenomen wordt, kan je het pas op maandag afhalen op het postkantoor of afhaalpunt.